Meta leírás (SEO):
Fedezd fel, hogyan csökkentheted ügyfélszolgálati költségeidet akár 40%-kal teljesen AI-alapú chat asszisztens bevezetésével. Számok és konkrét levezetések.
Kulcsszavak: ügyfélszolgálati költség, chatbot, chat asszisztens, költségcsökkentés, ügyféltámogatás automatizálása
1. Az ügyfélszolgálat költségei számokban
Egy átlagos ügyfélszolgálati ügyintéző teljes bérköltsége Magyarországon havi 500 000 – 800 000 Ft.
Napi 12 órás ügyfélszolgálati elérhetőséghez minimum 3–4 munkatárs szükséges.
Ez éves szinten 20–30 millió Ft bérköltséget jelent.
2. Miért alkalmas teljes ügyfélszolgálatra a chat asszisztens?
Az AI-alapú chat asszisztens képes kezelni:
- rendeléskövetést,
- szállítási információkat,
- termékleírásokat,
- számlázási és fizetési kérdéseket,
- alapvető technikai támogatást,
- panaszok elsődleges feldolgozását.
A modern rendszerek önállóan oldják meg a megkeresések 90–95%-át, és azonnali választ adnak.
3. Költségcsökkentés számokban
-
Kiindulási állapot (emberi ügyfélszolgálat):
4 fő × 700 000 Ft/hó = 2,8 millió Ft/hó -
Teljes AI-alapú ügyfélszolgálat:
- Chat asszisztens licenc és üzemeltetés: kb. 150 000 Ft/hó
- Emberi munkaerő: 0 Ft
- Összesen: 150 000 Ft/hó
👉 Megtakarítás: ~2,65 millió Ft havonta, vagyis kb. 40–45% költségcsökkenés éves szinten.
4. További előnyök az AI mellett
- 24/7 rendelkezésre állás: nincs műszak, nincs szabadság.
- Korlátlan skálázhatóság: bármennyi ügyfelet képes egyszerre kiszolgálni.
- Konzisztens kommunikáció: minden ügyfél ugyanazt a pontos választ kapja.
- Azonnali válaszidő: nincs várakoztatás, nincs sorban állás.
5. Az eredmény
A teljesen AI-alapú ügyfélszolgálat bevezetésével egy közepes méretű cég éves szinten akár 25 millió Ft-ot is megtakaríthat, miközben az ügyfélélmény javul: az ügyfelek gyors, pontos és éjjel-nappal elérhető válaszokat kapnak.
✅ A jövő ügyfélszolgálata már nem az emberi erőforráson alapul. Az AI-asszisztens képes teljesen átvenni a feladatokat, jelentősen csökkentve a költségeket és növelve a hatékonyságot.
Vélemény, hozzászólás?